Apple Trade In
FAQ
Apple Trade Inはどのようなサービスですか。
本プログラムはLikewize Japan株式会社が独自に運営するプログラムです。買取対象製品はApple製品および他社製スマートフォンです。このサイトからオンラインでデバイスの状態について簡単な質問に答えることで、買取見積もり金額が表示されますので、その金額で了承いただける方はお申し込みにすすんでください。Likewizeから無料でデバイスの回収ボックスをお送りしますので、デバイスを梱包してお送りください。送料はすべてLikewizeの負担となります。製品受領後、ご申告との差異がないことを確認後買取金額が確定し、Appleギフトカードにてお客様に支払われます。お申し込みからお支払いまで、通常1-2週間程度を要します。詳細については「よくあるご質問」の各詳細をご確認ください。 誰でも申し込みできますか。
日本国内にお住まいの、18歳以上の方であればどなたでもお申込みいただけます。また、査定金額が10,000円を超える場合はオンラインでのご本人様確認が必要になります。
デバイスが故障・破損していますが、申し込みできますか?
買取対象製品はどうやって確認できますか。
買取対象製品のみお申し込みいただけます。トップページの検索画面から製品情報を入力して検索し、表示されるデバイスが対象です。お持ちのApple製品のモデルがわからない場合、こちらで確認いただけます。
下取りの申し込みには新品の購入が必要でしょうか。
こちらのプログラムでは新品の購入は必要ありません。
下取り金額はどのうようにして受け取りますか。それはどのくらい時間がかかりますか。
下取り金額の支払いはAppleギフトカードのコードをEメールでお送りしてお支払いとなります。お客様のデバイスを査定後、2営業日程度で買取り金額と同額のApple ギフトカードがご登録のメールアドレス宛に発行されます。(2~3営業日経ってもギフトカードが届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、弊社問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。) 査定の結果、お見積り額の変更が生じた場合、変更後の金額とその変更理由についてメールでご連絡させていただきます。金額変更メールをお送りした日から14日以内に査定金額での買取りを承諾、またはお申し込みのキャンセルを選択いただけます。14日以内に連絡をいただけなかった場合、自動的にお申し込みがキャンセルとなり、送料無料でデバイスを返却させていただきます。
買取金額はどのように決まりますか。
モデル毎に設定された買取価格とデバイスの状態によって決定します。
見積もり金額を確実に受け取れますか。
実際の査定結果がお客様の申告とことなる場合、買取価格は変更になる場合があります。
金額が変更になった場合はどのようになりますか。
変更となった場合はお客様にEメールで通知され、オンラインでの承諾後、変更した価格での買取成立となります。ご承諾頂けない場合、デバイスは無料で返却されます。重要なお知らせ: もし変更価格通知後14日以内に承諾もしくは拒否のご連絡をいただけない場合、自動的にお申し込みがキャンセルとなり、送料無料でデバイスを返却させていただきます。
査定後の金額が最終的な買取金額ですか。
はい、査定金額に承諾頂けない場合はデバイスを無料で返却いたします。
デバイスのパスコードロックは解除する必要がありますか。
はい、すべてのロックはLikewizeに送付する前に解除していただく必要があります。デバイスを工場出荷時の状態にリセットして、お客様のデータの消去をお願いします。データ消去の前に、データのバックアップもしくは新しいデバイスへのデータ移行を完了されることをお勧めします。
デバイスと一緒に使用していたSIMカードはどうしたらいいですか。
SIMカードは必ずデバイスから取り外して、デバイスのみをお送りください。SIMカードを外した後、SIMトレイが確実にデバイス本体に装着されていることを確認してください。SIMカードが挿入されたままのデバイスが到着した場合、SIMカードは情報保護の観点からLikewizeにて破棄され、返却できません。
デバイスに付属するアクセサリーは一緒に送る必要がありますか。 (充電器、ケーブル、製品箱他)
iPhoneおよびiPad: デバイス本体のみお送りください。充電器、ケーブル、製品箱は不要で、有無は査定額に影響しません。Apple Watch: リストバンドを取り外し、Watch本体のみをお送りください。バンド、充電器、ケーブル、製品箱は不要で、有無は査定に影響しません。Mac: Macに付属する純正のケーブル、充電器、iMacの場合は純正マウス、キーボードも含めお送りください。製品箱は不要です。全製品共通:Likewizeから要求した以外の付属品が送付された場合、その後下取りキャンセルとなっても付属品は返却できませんのでご了承ください。
デバイスを購入したレシートや証明書は必要ですか。
いいえ、購入証明の提示は不要です。ただし下取りはお客様が正当に入手し、所有するデバイスのみお申込みいただけます。
なぜ身分証明書による本人確認が必要なのですか。使用できる身分証明書はどのような書類ですか。
古物営業法の要件により、10,000円を超えるお取引の場合、ご本人様確認が必須になっております。使用できる身分証明書は次のいずれかの有効な顔写真付きの身分証明書となります。 運転免許証
マイナンバーカード
運転経歴証明書
住基カード
在留カード
特別永住者証明書
パスポート
※ パスポートは日本国発行のもの、2020年2月3日以前に発給申請された所持人記入欄のあるもの、署名欄、または所持人記載が日本語であるもの、プロフィールの氏名および住所(市区町村、番地、建物、部屋番号)は所持人記載欄の表記と同じものを記載してください。
デバイスを送るときに送料を負担する必要がありますか。
送料はLikewizeが負担します。ただし、デバイス送付キットでご案内する方法でデバイスを発送いただく必要があります。製品査定後見積額が変更となり、キャンセルされる場合、お客様に返却する送料もLikewizeが負担します。 デバイスの送り方を教えてください。
お申し込み後、ご自宅にデバイス送付キットが届きます。その箱をそのまま利用して、同封の送り状を貼ってご返送いただきます。iPhone、iPad(iPad Proを除く)、Apple Watchはお近くのポストに投函してください。iPad Pro、Macは佐川急便コールセンターで集荷を依頼してください。詳しくは送付キットのご案内をご確認ください。
日本国外からデバイスを発送することはできますか。
いいえ、できません。日本国内からのみお申込みいただけます。
いつまでにデバイスを送付しなければいけませんか。
お見積金額の有効期間はお申込みから14日ですので、それまでにお送りください。デバイス送付キットはお申込みの翌営業日に発送していますので、お申込みから3~4日でお届けします。有効期限は送付キットの受領日から起算ではないことにご注意ください。有効期限後の到着の場合、価格が変更となる場合があります。さらに時間が必要な場合は、セルフサービス サイトを通じて見積もりをさらに 7 日間延長するオプションがあります。 サポートが必要な場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) 0120 036 700 Eメール JP.AppleTradeIn@likewize.com..
期限までにデバイスを送付できなかた場合はどうなりますか。
見積もり有効期限後は査定後の価格が変更となる場合があります。変更になった場合はEメールで変更金額をお知らせし、承諾いただけない場合はお申込みはキャンセルされデバイスは返却されます。
申し込みと違うデバイスを送ったらどうなりますか。
下取り対象デバイスであればEメールで査定結果をご案内し、14日以内に承諾いただければ下取りは成立します。下取り対象外デバイスの場合は返却もしくはリサイクルされます。
下取りの進行状況は確認できますか。
セルフサービスポータルにログインしてご注文のステータスを追跡することができます。ご注文の進行状況は進展次第、メールで最新情報をお知らせします。または、カスタマーサポートにお問い合わせいただくこともできます。 0120 036 700 ※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) EメールJP.AppleTradeIn@likewize.com.
申し込みのキャンセルはできますか?
送付キットを受け取ったが発送前のお客様についてはデバイスを送らなければそのままお申し込みがキャンセルとなります。デバイス発送後はお申し込みをキャンセルすることはできません。ただし、お見積金額と実際の査定金額が異なった場合に限り買取りの承諾、または買取りのキャンセルを選択いただけます。
Apple ギフトカードがまだ届きません。
デバイスの査定完了から2営業日程度かかる場合があります。2営業日経過していない場合は、いましばらくお待ちください。ギフトカードのメールの送信者はAppleです。Just_for_you@email.apple.comからのメールが届いていないか確認してください。
迷惑メールフォルダに入っている場合があります。それでもメールが確認できない場合カスタマーサポートまでご連絡ください。
0120-036-700またはJP.AppleTradeIn@likewize.comまでお問い合わせください。0120 036 700 ※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) EメールJP.AppleTradeIn@likewize.com.
私の個人情報はどのように管理されますか。
お客様の個人情報は適切に管理されます。詳しくは弊社プライバシーポリシーをご確認ください。 プライバシーポリシー.
下取りされたデバイスはどうなりますか。
受領した製品は詳しく検査され、問題のないデバイスはデータを完全に消去し中古市場に販売されます。状態の悪い製品は適切にリサイクルされます。
Q&Aで解決しない問題があります。
■Apple新製品購入をともなわない下取りに関するお問い合わせ
メール: JP.AppleTradeIn@likewize.com
※お申込済みのお客様は00で始まる8桁の受付番号「00xxxxxx」をご用意のうえご連絡ください。 0120 036 700※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) EメールJP.AppleTradeIn@likewize.com.
■Wから始まるApple Online Storeのご注文番号をお持ちの場合は0120‐993‐993までお問い合わせをお願いします。
「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックの解除方法を教えてください。
iPhone/iPadの場合 iCloud、iTunes Store、App Storeからサインアウトします。
デバイスは発送からどのくらいで到着しますか。
概ね投函(iPhone、iPad、Watch)もしくは佐川急便の集荷(Mac、iPad Pro)から2営業日です。
デバイスの発送からギフトカードの受領までどれくらいかかりますか。
デバイスの受領までに2営業日、査定完了に4営業日、査定完了のお知らせをEメールで送付後2営業日以内にギフトカードのコードをEメールでお送りします。概ね1~2週間です。以上の日数を踏まえてギフトカードが届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。 0120 036 700※営業時間:9:00 - 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) EメールJP.AppleTradeIn@likewize.com.
このウェブサイトからApple製品を購入することはできますか。
いいえ、できません。
どのようにして私が送ったデバイスを特定しますか。
デバイス送付の際、返却ボックスにお申込み内容確認書を署名のうえで同梱いただきます。そのお申込み番号でデバイスを特定します。
下取りをキャンセルしてデバイスを返却してもらうことはできますか。
Appleギフトカードの発行手続きが開始される前でしたら下取りのキャンセル、デバイスの返却は可能です。ご依頼後2営業日以内に発送します。
iPhoneの電話アプリから *#06#とダイヤルするか、設定、一般、情報、にすすんでご確認いただけます。 査定完了までにどのくらいの時間がかかりますか。
デバイスが当社に到着後、通常2~4営業日以内に査定が完了します。
下取りをキャンセルしデバイスを返却してもらうときに別の住所を指定することはできますか。
いいえ、できません。お申込み時の住所にのみ返却可能です。
デバイス輸送中の紛失は保証されますか。
案内に沿って指定の方法で配送した場合の紛失は保証されますのでご安心ください。
デバイスが輸送中に破損した場合は保証されますか。
ご案内に沿って指定の方法で梱包し配送した場合の破損は保証されますのでご安心ください。